სასტუმროს თანხის დაბრუნება საქართველოში

თუ ობიექტი შეესაბამება განცხადებასა და დაჯავშნის პირობებს, მხოლოდ დიზაინის, ხედის ან ატმოსფეროს არმოწონება ავტომატური refund-ის საფუძველი არ არის. თანხის დაბრუნება გაუქმების პოლიტიკაზეა დამოკიდებული. მაგრამ ყალბი ფოტო, სხვა მისამართი, მნიშვნელოვანი დანაკლისი, სერიოზული სიბინძურე ან უსაფრთხოების რისკი ხელშეკრულების არასათანადო შესრულებაა.

ვრცელდება 14-დღიანი უარი?

ჩვეულებრივ არა. მომხმარებლის უფლებების კანონის 14(2)(კ) მუხლი კონკრეტული თარიღისთვის არასაცხოვრებელი განთავსების მომსახურებას უმიზეზო 14-დღიანი უარისგან გამორიცხავს. ეს გამონაკლისი მოვაჭრეს არ აძლევს უფლებას აღწერისგან განსხვავებული სერვისი მიაწოდოს.

როდის არის refund დასაბუთებული?

• ფოტო ან ძირითადი მახასიათებლები რეალობას არ შეესაბამება;
• ოთახი არ არსებობს, დაკავებულია ან სხვა მისამართზეა;
• არ მუშაობს წყალი, გათბობა, კონდიციონერი ან სანიტარული კვანძი;
• არის ობი, მწერები, მძიმე სიბინძურე ან უსაფრთხოების საფრთხე;
• დამალულია სავალდებულო გადასახადი ან დეპოზიტი.

რა მოითხოვოთ?

პრობლემის გამოსწორება, ეკვივალენტური განთავსება, ფასის შემცირება, გამოუყენებელი ღამეების refund ან, მძიმე შეუსაბამობისას, სრული refund. მცირე გამოსასწორებელი ნაკლი ყოველთვის სრული თანხის დაბრუნებას არ ამართლებს.

მტკიცებულება და პროცედურა

1. შესვლისთანავე გადაიღეთ ფოტო/ვიდეო.
2. შეინახეთ განცხადება, პირობები და ქვითარი.
3. წერილობით აცნობეთ host-სა და პლატფორმას და მოითხოვეთ კონკრეტული გამოსავალი.
4. შეინახეთ ალტერნატიული სასტუმროს ქვითარი.
5. საჭიროებისას მიმართეთ GCCA-ს, ბანკს chargeback-ისთვის ან სასამართლოს.

GCCA-ში მიმართვის საერთო ვადა დარღვევიდან 2 წელია; სასამართლოსა და მედიაციის უფლება შენარჩუნებულია.