Возврат денег за отель в Грузии

Если объект соответствует объявлению и брони, субъективное недовольство дизайном, видом или атмосферой не дает автоматического права на возврат. Действуют условия отмены. Но чужие фото, другой адрес, отсутствие ключевых удобств, тяжелая антисанитария или опасность означают ненадлежащее исполнение.

Есть ли 14 дней на отказ?

Обычно нет. Статья 14(2)(k) Закона Грузии о защите прав потребителей исключает размещение на конкретную дату из 14-дневного отказа без причины. Однако отель обязан соответствовать договору.

Сильные основания

• фото и существенные характеристики ложные;
• объект отсутствует, занят или находится по другому адресу;
• нет воды, отопления, кондиционера или санитарных условий;
• плесень, насекомые, сильная грязь или опасность;
• скрыты обязательные сборы или депозит.

Что требовать?

Устранение проблемы, равноценную замену, снижение цены, возврат за неиспользованные ночи, а при непригодности, опасности или фиктивном объекте — полный возврат.

Порядок действий

1. Сразу снимите фото и видео.
2. Сохраните объявление, правила отмены и чек.
3. Письменно обратитесь к владельцу и платформе.
4. Сохраните чеки альтернативного жилья.
5. При отказе обратитесь в GCCA, банк за chargeback, к медиатору или в суд.

Общий срок обращения в GCCA — 2 года; право на суд сохраняется.